Данная заявка должна быть составлена игроком в случае кражи его аккаунта третьим лицом и отправлена в поддержку. Игрок должен ответить на все пункты (выделены подчеркиванием) приведенных ниже абзацев, если данный абзац касается его случая. В противном случае абзац просто пропускается. Кроме того игрок должен четко и ясно написать, что именно он хочет - вернуть привязки, забанить нарушителя, вернуть ресурсы или что-то другое.

Заявка не будет рассматриваться, если выполняется одно из следующих условий:

1) дата кражи аккаунта составляет более 1 месяца - в этом случае игрок может рассчитывать только на восстановление доступа, если таковой был утерян
2) аккаунт злоумышленника уже забанен

Игрок должен ознакомится со статьей О кражах аккаунтов и предоставить следующие данные:

- способ получения злоумышленником пароля от его аккаунта
- предполагаемый ник злоумышленника (если он известен)

Доступ к аккаунту теряется в том случае, если злоумышленник сменил привязки. Игрок должен указать следующие данные:

- дата последнего входа на аккаунт - все привязки будут восстановлены на те, которые были до указанной даты

Игрок должен посмотреть логи входа на свой аккаунт и предоставить следующие данные:

- IP злоумышленника - можно посмотреть либо в логах входа на форум, либо в логах входа в игру
- компьютер злоумышленника - можно посмотреть в списке компьютеров

Если компьютер или IP злоумышленника фигурирует на аккаунте больше 1 месяца, то рассмотрение заявки прекращается и она отменяется.
Если по указанным данным не удается найти злоумышленника и никаких иных сведений, указывающих на то, кто это может быть нет, то рассмотрение заявки прекращается и она отменяется.

Возврат игровых ресурсов осуществляется в порядке и на основании, установленными статьей Кража аккаунта в п.3. Игрок должен предоставить:

- список ресурсов, украденных с аккаунта (хотя бы примерный)
- список украденных зон, а так же зон, в которых находились украденные ресурсы
- количество украденного Gold

Также администрация оставляет за собой право отказать в рассмотрении заявки, если игрок игнорирует описанные в данной статье положения или предоставляет путанную, неполную или вовсе неверную информацию. Либо у администрации есть подозрение на продажу аккаунта третьему лицу.

Кроме того, в случае повторного обращения в поддержку с той же проблемой (кража аккаунта) администрация оставляет за собой право отказать в рассмотрении заявки без разбирательств, т.к. повторное игнорирование настроек безопасности (Привязка к компьютеру и Привязка к IP) будет расцениваться как согласие на посещение своего аккаунта третьими лицами.

Заявка может быть составлена в произвольной форме с указанием всех данных, которые имеют отношение к происшествию и которые подчеркнуты в данной статье. При этом игрок должен использовать следующие теги:

- тег url для выделения ссылок (кнопка URL на панели инструментов над полем ввода)
- тег user для ссылок на аккаунты (кнопка )
- тег map для ссылок на местоположение на карте или ссылок на зоны (создается двойным кликом по нужному месту на онлайн-карте)

Подробную справку по тегам можно найти в статье о bbCode.